一家公司的存在應該是為了被人們所需要、員工可以帶著驕傲工作並且能夠帶給所有人幸福。~~對你來說,什麼是幸福?

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作者:本光司


一家企業脫穎而出,被日本人發現最值得珍惜、發揚光大的家公司之一。>
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> 讀完這家公司的故事,你會對人為什麼要工作?為什麼要經營公司?有更深刻的想法。

 、員工可以帶著驕傲工作並且能夠帶給所有人幸福。

 七成員工都是身障者的公司


名從業員中七成左右是智能障礙者,位於神奈川縣川崎市的這家公司,座落於多摩川附近一處幽靜的環境當中。

1937年前,他們開始雇用身心障礙者。
年某一天,一名女性來到當時位   智能障礙的女孩。

 社長大山泰弘(當時任職常務董事)為此煩惱了許久。

「如果要雇用這兩個孩子,就非得為她們一生的幸福負起責任。我們公司現在到底有沒」想到這一點,他沒有自信負擔這個責任。

他對老師說:「我非常了解您的意思,但是我們公司可能沒有辦法。真的很抱歉。

 不過,這位老師並沒有放棄,此後又來訪了兩次,卻還是遭到拒絕。

 了這樣的要求:「大山先生,我不會再請求您雇用他們了,可是,即使不能給他們正職,能不能至少讓他們來實習體驗一下工作呢?否則他們終其一生都不會懂得工作的喜悅。他們比我們正常人的壽命要短得許多。」
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看著老師殷殷懇求,大山也動了惻隱之心,便答應「為期一週」的時間,讓兩名智能障礙的女孩子來公司實習。
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> 「我們會照顧妳」
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> 一談妥實習事宜,為此高興的不只是孩子們,學校的老師們和家長也都欣喜若狂。

 上班時間是早上八點到下午五點,而這兩個孩子不管刮風下雨,每天早上準時七點來報 到。

 她們的父母、甚至老師每天都忐忑地送他們來上班,家長更是下午三點左右就來到公司門外,擔心「他們會不會累倒了」「有沒有給人家添麻煩」。
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> 就這樣一個星期過去,實習的最後一天。
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> 十幾名員工來到大山面前,說道:「我們想跟您談談。」
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> 「那兩個孩子的實習明天就結束了,大山先生,我們想請求您,能不能不要就此結束,
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> 從明年的四月一日起,雇用他們為正式職員。如果他們有什麼不懂的,我們全部的人都 願意做她們的後盾。拜託您雇用她們吧。」
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> 這是全體員工的心願。
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> 那兩個女孩從早到晚全心全意的工作態度,打動了全體員工的心。
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> 雖然只是貼標籤這樣簡單的工作,十點的休息時間、午休以及三點的休息時間,她們的 雙手都不曾停下來。她們每天認真地工作,直到有人從背後拍拍她們說:「該午休了
> 喔。」「該下班了喔。」
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> 工作的時候,女孩的臉上總是洋溢著幸福。
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> 誰都想有所貢獻
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> 由於員工們的懇求,大山決定正式雇用這兩名智能障礙的女孩。
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> 如果只雇其中一個,另一個就太可憐了,而且單獨一人進入職場也會不安,兩個人多少 還可以互相照應,因此他便決定兩個都雇用。
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> 此後,公司開始慢慢地雇用身障者,不過大山心裡還是有一件事情怎麼也想不通。與其 每天到公司上班,安養院的生活不是更無憂無慮、快活得多嗎?
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> 有的時候他們不懂別人說什麼而犯錯的時候,如果對他們說:「你們回安養院好了。」
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> 他們就會哭哭啼啼,一開始大山總是不懂他們為甚麼會這樣。
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> 在一次參加法會時,大山對禪寺的師父聊起這件事,詢問師父的見解。
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師父說:「這是理所當然的啊。所謂的幸福,一是被愛,二是受人讚美,三是對他人有所貢獻,四是為人所需要。其中的第二受人讚美、第三對他人有所貢獻、第四為人所需
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> 要,都是在安養院得不到的。這三種幸福,必須藉著工作才能夠享有。」


> 「四種幸福的其中三項,要工作才能得到實現,所以不管是怎樣的身障者,還是會很想  工作。光是在安養院或是家裡悠閒地過日子、看電視並不見得是幸福。真正的幸福要工  作才能體會。」
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> 對大山來說,工作不過是件普通的事,師父的話讓他驚訝不已。
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> 或許大部分的人都忘了工作所帶來的幸福,反而是身障者讓他們又體會到這一點。
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> 大約同時期,大山偶然在電視上看到大家暱稱為「河馬園長」的上野動物園西山登志雄  先生說道:「最近的動物都不會照顧自己的孩子。我觀察了一陣子,好像是因為住在籠
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> 子裡,每天都有人餵食,他們就漸漸失去養育孩子的本能了。」
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> 換句話說,這些動物忘了自己到底「為何而生存」的意思嗎?想到這裡,大山終於恍然 大悟。
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> 禪寺師父和西山園長的一番話,使大山了解到「人所謂的『生存』,就是透過工作為人 所需要,也透過工作,能夠自立更生。」
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> 「那麼,公司不正是可以提供這種機會的場所嗎?這不就是企業的存在價值和社會使命
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> 嗎?」
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> 就這樣,50年來,日本理化學工業長期積極雇用身心障礙者。
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> 不是人力去配合程序,而是程序要配合人力 雇用身障者看來簡單,但公司起初也遭遇到許多困難。關於工作上的細節,大家都不知 道該如何教起。
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> 平常都是人力去配合生產線,但是為了讓這些孩子能夠全力發揮,大山根據每一個人的  狀況,去調整機器、工具以及零件。
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> 「這些孩子有的是徒步走來公司上班,有時候也搭公車來,都會經過有紅綠燈的道路。
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> 這麼看來,他們至少都具有辨識顏色的能力,就利用這一點吧。」大山大概就是這樣來 做判斷。
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> 公司製造的產品是粉筆,有各種顏色,把生產線上的容器改以顏色區分就可以了。此 外,為了讓看不懂數字的人,不用看秤上顯示的重量也能進行工作,事先做好所需份量
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> 的砝碼,教他們「藍色容器的材料就用藍色的砝碼測量混合」,這樣就不會弄錯了。
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> 至於機器要操作幾分鐘的問題,也是先量好所需時間,訂製沙漏,讓作業員可以一目了 然。「按下按鈕以後,把沙漏倒過來,等沙子全部漏完,就把機器關掉。」如此一來, 他們就可以依照指示作業。
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> 大山仔細地觀察每一個人會做什麼、不會做什麼,慢慢地了解他們,然後再依照他們個 別的能力,去調整工作程序。
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大山說,只要配合他們的能力去做調整,給予最適合的工作,就能讓他們的能力發揮到最大極限,成果也絕對不輸正常人。就這樣不斷地花心思調整工作程序,配合雇用智能
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> 障礙者,一轉眼就過了50年。


> 公司對智能障礙者錄取的標準是可以打理好自己、能夠與他人應答、認真工作、不給其 他人添麻煩。這些孩子多半性情都很好,如果他們的工作成果達到某個程度,還可以升 
> 任領導職務,使他們更積極投入工作。
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> 邁向新產品的開發
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> 日本理化學工業的無灰粉筆擁有三成的市場占有率,然而近年因為少子化,加上學校的  授課電腦化,使得粉筆的需求量逐年減少。他們必須開發新產品以化解危機。
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> 如果只有身障者的話,或許沒有辦法舉出什麼好的點子,但是加上正常人的協助,就有  可能激發新的創意。「先別說我們自己,但總得想辦法賺錢才能發薪水給這些孩子
> 啊。」公司也有這樣的自信,所以不斷地開發出新的創意商品。
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> 舉例來說,來自社長提案的「Korobars」(取日文的「転ばず」諧  音,意指「不會跌倒」),望文生義,就是用在雪地或是結凍路面上行走時的止滑帶。
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> 還有,畫在玻璃上也可輕易擦拭乾淨的「Kitpas」,是最適合塗鴉的商品,孩子可以一 邊眺望窗外的景色一邊作畫。而且因為可以馬上擦拭,家長也不會因孩子的塗鴉而動
> 怒。他們更打算活用此一商品,尋找適合學校或是辦公室使用的板材,進而開拓新的市  場和需求。
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> 而在本業──無灰粉筆方面,利用回收的干貝貝殼,開發了環保商品。
> 日本理化學工業就這樣做各種嘗試來擴大事業,而這一切的起點都是大山社長為了幫助  身心障礙者增加就業空間所做的努力。


> 50年歲月的重擔和溫暖
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> 曾經有一次,我到日本理化學工業拜訪,這次經驗令我永生難忘。
> 當我與社長訪談的時候,一位老婦人端著咖啡來到會客室。她小聲地說:「歡迎光臨, 請喝杯咖啡。」然後又端著托盤走了出去。
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> 等到她離開之後,大山社長才緩緩地跟我說:「她就是我以前提過那個最初的員工。」

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> 原來她就是50年前兩位智能障礙少女的其中之一。
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> 當時她也才15、6歲,現在已經65、6了啊。
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> 背駝了,頭髮也白了。
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年,大山先生還有其他同事、上司一直溫柔地守護著她,一起為  所累積的一切,再也忍不住淚水。

 當她60歲,理應退休的時候,公司又繼續聘用她為約雇人員,請她做一些雜務。只要有  員工提出要求,公司都會繼續約雇他們到65歲左右。事後我到工廠參觀,發現剛才端咖
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> 啡給我的老婦人,隨後又回到工作崗位,繼續認真地製作粉筆。
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> 當初曾經為了「能否一輩子照顧這個孩子」而煩惱該不該雇用身障者的大山社長,現在  已經貫徹自己的信念,充滿了自信,他臉上洋溢的笑容只有辛苦走來的人才懂。
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> 我拜訪過很多公司,日本理化學工業的一般員工,臉上的表情確實都相當開朗。我不禁
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> 詢問社長:「為什麼你們的員工臉上都充滿了自信呢?他們每個都充滿活力的樣子。」
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> 他對我說:「因為他們覺得自己對社會也有所貢獻。我們雖然只是區區的中小企業,但  是他們在這裡工作,同時為弱勢者、為社會盡一份心力,就是這樣的自負,大大地提升
>
> 了他們對工作的動力吧。」
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> 守護孩子幸福的老母親
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> 我曾經在各種報章雜誌上介紹過日本理化學工業,也寫過「最初雇用的身障者員工端咖 啡給我」的故事。
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> 刊登後,大山社長便拿給那個員工看。她本人好像似懂非懂,社長把那篇文章交給她, 說道:「把這個拿回去給你的媽媽看看。」她都已經65歲,她的母親也有90歲了吧。她拿回去後,她的母親寫了一封長長的信給社長。
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> 當時我聽到這件事,心裡想:「65歲的老人家還有母親健在……,她一定是為了守護她  的孩子而堅強地活著吧。」這使我非常感動,想像老母親帶著老邁的身軀,為她的孩子
>
> 守護幸福,這使我整個晚上都無法入眠。
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> 當社長告訴我:「她的媽媽很感謝你寫這篇文章稱讚女兒。最高興的人,是她的媽媽 呢。」我聽了相當吃驚……
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> 對你來說,什麼是幸福?你想要的幸福,或許就是你在工作上一直尋找的意義!而一家 好的公司,正可以給我們機會貢獻,使我們成為被人需要的人。
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> 從六千家企業,發現最珍貴的經營理念 我一向主張「到現場從事中小企業的研究,支援追求成長的中小企業」。每週,我會花 一、兩天的時間,離開大學的研究室,實地採訪各企業。截至目前,北自北海道、南至
>
> 沖繩縣,我拜訪過的企業竟已超過了六千家。
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>
> 這些企業,多半是從熟識的研究夥伴或中小企業經營者所提供的資料中讀到,有些則是 我自己在網路上搜尋,也有從各種報章雜誌上發現的。
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> 值得一提的是,我刻意拜訪的這些企業,都是長期維持良好業績的公司(員工和顧客高水準的滿意度皆可證明),姑且不論業績,它們都是真心為社會、為消費者努力經營、
>
> 具有價值的公司。
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> 到這些企業與他們的經營者訪談之後,我深深感受到他們實踐的才是貨真價實的經營理
>
> 念。


> 不僅如此,記錄訪談內容的筆記本還多次被我的眼淚沾濕,例如有位社長總是掛念著他 的職員,甚至他們的家人,還有顧客、下游廠商、地方社會……看到他如此的經營方 式,令我滿懷感動。
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> 這些企業的存在,完全推翻了那些只會抱怨問題都出在別人身上,總認為自己是被害 者、只想靠別人的中小企業經常掛在嘴上的「五個藉口」。
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>
>
> 所謂五個藉口,不外乎「都是景氣或政策不好」「業界狀況不好」「公司規模太小」「地點不好」「都是大企業、大型店害的」。會拿這五點當藉口的經營者,也一定都會
>
> 說「這就是我們公司業績無法成長的原因。應該改變的是外在環境」。
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>
> 這種經營者,不管遇到什麼時代,都會拿這五個藉口來安慰自己。
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>
> 這些經營者還有一個特徵,他們不會去關心員工和他們的家人、外包廠商、顧客是否幸 福,即使那才是最應該重視、最必須追求的事。
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>
> 這是我實實在在的感受。
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>
> 訪問到這種經營者,在歸途中,我的腦海中總會浮現那些在現場或辦公室裡努力工作的 員工還有他們的家人,甚至想到下游廠商的員工,說真的,我很替他們感到難過。我
> 想,那種經營者所率領的組織團隊,絕對不會有人想要「好好珍惜」。
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>
> 我只能說,本書所介紹的公司,和那種只會把「五個藉口」掛在嘴上的公司之間,有一
>
> 段相當遙遠的距離。
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> 書籍資料
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> 書名:希望這家公司永遠在──日本最值得珍惜的5家企業
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> 作者:坂本光司
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> 譯者:蔡昭儀
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> 出版日期:2009/08/31
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> 出版社:先覺
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> 日本經營學專家,專門研究中小企業經營論、地域經濟論、產業論。
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> 曾任福井縣立大學和靜岡文化藝術大學教授,2008年4月起擔任法政大學政策創造研究科教授,同時兼任該校靜岡衛星校園的主持人暨開發管理研究科教授。此外,更身兼 國、縣、市町、商工會議所等團體的審議會或委員會委員。
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>
>
他認為,從事中小企業研究,必須從「現場」出發,因此每週會花一、兩天的時間,實地採訪各企業。截至目前,拜訪過的企業已超過了六千家。
他主張,企業的使命與責任,依序是造福員工和他們的家人、下游廠商、顧客,以及地 
代堅持正確經營的公司。

 這些故事在日本已經感動了無數人,希望藉此增加社會上值得我們珍惜、效法的企業。 


商業週刊2014-01-03
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