空服員必須往返世界各地,不管是在國外某些知名景點或飛機上,特別是外站飯店,難免都會聽聞,甚至是遭遇一些奇特的事情。讓我印象最深刻的是這個家庭,因為這一家人有四位,但卻只有三位,是我們看得到的。

那天我被抓飛了一個台北-北京-台北的班。在北京飛回台北的boarding非常繁忙,客艙裡都是西裝筆挺的商務客,而商務客最喜歡看「工商時報」、「商業週刊」類的刊物,又因為這些他們幾乎全都是散客,所以拿了一兩份後,可能又會有好幾個人,零零散散的說要看。在塞滿客人的走道上這樣跑來跑去,真足以讓我們忙到焦頭爛額。

那時我在客艙裡忙到滿頭大汗,不透氣的制服也緊緊黏在我的背上。突然有一位少女輕聲叫住我:「姊姊...不好意思...」

我抱著一大疊雜誌走過去,汗珠也從頭皮流下來:「您好,有什麼需要幫忙的嗎?」她胸前背著一個The North Face的黑色大型後背包,一手抱著,一手則在背包底部用力撐著。

「它很重很重,也需要好好保護,請問你們有什麼地方可以安置他嗎?」我看女孩的年紀大概只有10歲左右,卻有很深很深的黑眼圈。

「姊姊... 包包裡是一個骨灰罈,他是我爸爸」

我看這位女孩身旁還有另一位妹妹,看起來也只有讀幼稚園的年紀。當下我真不知是否該收起臉上的難過,因為我深怕我的同情,只會對他們造成二度傷害。

這時有位小姐從廁所匆匆走出來,我看她也是滿臉的憔悴,她說:「小姐這兩位是我的女兒,不好意思... 這個包包現在是我女兒用身體在支撐,等等拿下來時需要人攙扶,因為它非常重,我怕你會忌諱,所以讓我來吧。」我連忙說:「怎麼會忌諱呢!別擔心,請你跟我來。」

我們再次確認地勤遞上來的PIL,雖然這個骨灰罈要上機的確有經過申請,但沒有特別申請CBBG的紀錄(指佔位行李),因此這個包包屬於carry on baggage,我們必須找個安全的地方放置它。

我打開coatroom,通常裡面都放滿了空服員的黑色行李箱,我很幸運的發現還有一點空間,在得到姊姊們的同意之下,我先是鋪了幾條毛毯,再幫女孩把包包拿下來。拿下來的瞬間我感覺到它的重量,真不是一般的沈重,要不是媽媽在一旁幫忙攙扶著,我想我的雙手一定無法支撐。

我們一起把它放進置物櫃,我也拿了好幾個枕頭放在旁邊固定,深怕它會因為飛機搖晃而受到撞擊。直到母女三人看了都覺得安心,我才把置物櫃關上。這樣說或許會有點詭異,但我在關上置物櫃前,還悄悄看了他一眼,心想:「你們全家會平安到台北的~」

安置好後,我才發現剛剛的刊物都還沒送到客人手上,眼看快要關機門了,我趕緊一本一本送去。果然被許多看起來非常不耐煩的客人「白眼」了好幾回,還有人因此生氣的大罵:「你們服務也太慢了吧!」

飛行途中,母女三人都很客氣,也不太會互相交談,只記得晚餐後,大女兒跟我多要了兩個白巧克力方塊酥,媽媽則是幫女兒要了耳機後,用手撐著頭睡著了。母女三人感覺心平氣和,與那些十分鐘看不到雜誌就破口大罵的客人,形成強烈的對比。

我知道自己沒有資格多詢問什麼,只能不時的過去看看狀況,必要時給多一點協助和關心的眼神。和安置大包包時的心情一樣,我擔心自己的過度關心會造成他們的困擾,甚至害怕自己的同情,會讓他們更加難過。

機長廣播要往台北降落前,媽媽問我,降落時是否可以抱著大包包,基於其他旅客和她自己的安全,我很不忍心地拒絕了。因為按照規定,在降落的過程中,旅客身上是不可以背著任何包包的。看著她擔憂的神情,一旁的經理提出了另一個方案:「不然我們再check一次好嗎?看看要不要加強固定,這樣你們會更放心。」

我帶著媽媽走到置物櫃旁,另一位組員也抱著幾顆枕頭一同過去。在我們重新調整後,媽媽表情看起來安心許多了。要回座位之前,我們提醒她,落地後記得先留在位子上,等到所有客人都下機,我們再一起把包包拿出來,協助他們背上。

聽到這些話,她終於止不住眼淚,一個字也說不出來。同事摟著她的肩膀:「沒事的,一切都會很平安,你看,我們就快到了呢。」

平安落地後,母女三人留在位子上,直到我們走過去,她們才起身。我和同事一起把包包搬出櫃子,在協助妹妹背上時,聽到妹妹說:「爸爸,我們到家了。」

我把她們送到機門口,給媽媽一個擁抱,媽媽輕聲的說:「真的很謝謝你們...」眼看她要是再多說一句,可能又無法控制自己的眼淚了。看著她們的背影慢慢離去,幾乎所有在場的組員全都鼻酸了。

我想,那天客艙裡的旅客,若是聽到客艙裡有骨灰罈,或許都會避而遠之,甚至因為忌諱,而要求把座位換到很遠的地方,這些都是可以理解的。但身為空服員,每天在飛機上看到的,並不一定都是旅行帶來的歡愉,有時候,我們必須親眼見證這些生離和死別。

大多數的旅客都是為了旅遊、商務而飛行,但有一些旅客飛行的目的,不如一般人那樣平常,而是具有更特別的意義,例如,帶親愛的家人「回家」。

因此那天費盡心思,保護妹妹身上的「大包包」,讓母女三人可以把爸爸平安送往另一個旅途,對我們來說,更是一個充滿意義的任務。

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